Very Informal People
VIP
è il primo progetto importante che abbiamo contribuito a ideare, realizzare e portare avanti anche a conclusione del finanziamento. Si è realizzato tra il 2017 e il 2020 e il metodo che ci ha permesso di sperimentare lo portiamo ancora con noi, nei nostri percorsi e interventi.
i Very Informal People delle nostre comunità
Il progetto VIP voleva trovare risposte sostenibili alla diffusione di nuove vulnerabilità, tutti quegli eventi che qualunque persona può trovarsi a vivere come ad esempio una separazione, la perdita del lavoro, la nascita di un figlio, l’affrontare una malattia, etc. ma che sommati assieme possono diventare momenti decisamente critici.
In questi casi le reti familiari e amicali possono fare davvero la differenza. Chi altro li ascolta? Spesso i loro confidenti sono tutte quelle figure professionali che a vario titolo sono a contatto con le persone, prestano loro attenzione, hanno la loro fiducia e sono punti di riferimento informali, ovvero i very informal people: i baristi, le parrucchiere, gli addetti allo sportello della banca, gli allenatori, e chissà quanti altri.
VIP Very Informal People è stato un progetto e ora è un metodo - un approccio basato sui valori fondanti del community social work e composto da azioni specifiche di aggancio e di coinvolgimento, che lo Studio Tangram continua a promuovere sul territorio per coinvolgere gli attori profit che rendono vive le comunità locali.
Nel corso del triennio, il progetto ha conosciuto e stretto relazioni con un centinaio di figure professionali.
Si tratta di baristi/e, parrucchieri/e, edicolanti, tabaccai, farmacisti/e, assicuratori, estetiste, tassisti, commercianti, allenatori e personal trainer, amministratori condominiali...
Sono figure professionali ad alto contatto relazionale che, in generale, sono appassionate del loro lavoro e adottano un approccio positivo e ottimista nei confronti delle confidenze che gli vengono raccontate.
Quasi tutti i VIP che abbiamo incontrato sono consapevoli del fatto che "ascoltare" è parte integrante del loro lavoro. Si risponde poi con una battuta, un rinforzo positivo, in alcuni casi un abbraccio e si è molto attenti nel dare, eventualmente, un consiglio o un suggerimento diretto.
 |  |  |
|---|---|---|
 |  |  |
 |  |  |
 |  |  |
VIP Very Informal People ha sperimentato una nuova forma di collaborazione tra profit e no profit con l’obiettivo di dare risposta alla diffusione di nuove vulnerabilità.
le nuove vulnerabilità
tutte quelle situazioni delicate che le persone possono trovarsi a vivere e che, se sommate assieme, possono diventare momenti decisamente critici. Una separazione, la perdita del lavoro, la nascita di un figlio, una malattia… in questi casi le reti amicali e parentali possono fare la differenza.
i Very Informal People
ci sono altre figure nelle comunità che ascoltano e danno conforto e consiglio alle persone: sono i V.I.P., i Very Informal People, baristi, parrucchieri, addetti allo sportello della banca, assicuratori, e tutte le figure professionali a contatto con le persone che per natura professionale prestano attenzione ai clienti, hanno la loro fiducia e sono punti di riferimento informali.
Quello del V.I.P. è allo stesso tempo ruolo, luogo e persona, dura nel tempo, è riconosciuto all’interno della comunità ed è indipendente dal mondo dei servizi tradizionali.
il progetto
Il progetto ha lavorato tre anni per costruire una rete di protezione-azione tra gli stessi V.I.P e dar vita ad un sistema informativo nuovo e capillare che possa diventare il punto di collegamento tra bisogno, territorio e servizi di welfare.
in generale
Dal 2018 abbiamo conosciuto e parlato con più di cento VIP che lavorano in Valle dei Laghi e nella zona della Clarina, comune di Trento. Abbiamo trovato figure professionali ad alto contatto relazionale che, in generale, sono appassionate del loro lavoro e adottano un approccio positivo e ottimista nei confronti delle confidenze che gli vengono raccontate. Quasi tutti i VIP che abbiamo incontrato sono consapevoli del fatto che "ascoltare" è parte integrante del loro lavoro. Si risponde poi con una battuta, un rinforzo positivo, in alcuni casi un abbraccio e si è molto attenti nel dare, eventualmente, un consiglio o un suggerimento diretto. Chi adotta un ruolo di VIP, di confidente per il cliente, utilizza competenze legate all'ascolto attivo e alla comunicazione empatica. Se offre una risposta è attento affinché sia un consiglio “responsabile”, ha molto rispetto della persona, un atteggiamento non giudicante e una buona dose di empatia. Utilizza molto il rinforzo positivo e si impone di avere sempre un impatto ottimista.
Cosa abbiamo fatto nel concreto
-
incontri e colloqui cadenzati, personali e contatto whatsapp sempre raggiungibile
-
VIP in formazione: sei serate formative libere e gratuite, realizzate da settembre a marzo 2019
-
Incontri tra VIP e amministratori locali + assistenti sociali territoriali - realizzati nel corso del 2019
-
Bacheca informativa: una bacheca ideata e realizzata appositamente per i locali VIP completa dei volantini e delle informazioni sui servizi locali utili ai clienti - utilizzata da circa 45 VIP
-
Volantini e informazioni personalizzati sui servizi attivi sul territorio (es. cartellina ad hoc sui numeri verde di prevenzione al suicidio elaborata per uno specifico esercizio pubblico)
-
Seminario formativo dedicato a professionisti (avvocati, commercialisti, etc.)
-
Incontri di confronto online - in lockdown
-
Servizi sospesi - campagna di servizi sospesi dai VIP ai clienti e dai clienti ai clienti, in epoca post COVID